Digituki
Näytä yhteydet →Tampereen kirjastot tarjoavat avoimen digituen palvelua ja varattavia opastuksia viidessä palvelupisteessä ilmoitettujen aikataulujen mukaisesti.
Julkaisija: Tampereen kaupunki · Kunta
Kuvauksen kieli: Suomi
Kattavuus: Valitut kunnat, maakunnat tai hyvinvointialueet
Tietoa palvelusta
Kuvaus
Kirjaston digituen tavoitteena on auttaa asiakasta ottamaan askeleita kohti turvallista ja itsenäistä laitteiden käyttöä sekä asiointia. Digituki on tukea arjen digipulmiin, ei valmiita vastauksia. Ongelmatilanteissa digituki voi auttaa asiakasta selvittämään tilannetta itse. Tarjoamme tukea omalla taitotasollamme tietotekniikan aktiivikäyttäjinä. Noudatamme valtakunnallista digituen eettistä ohjeistusta sekä Tampereen kaupunginkirjaston digituen rajauksia, jotka löytyvät kirjaston verkkosivulta. Asiakas on aina itse vastuussa laitteensa käytöstä ja asioinnista sekä digitukitilanteessa että sen jälkeen. Kirjaston digituessa ei ole mahdollisuutta puolesta asiointiin. Kirjaston digituki on maksutonta.
Kaikista kirjastojen asiakaspalvelupisteistä saa palveluaikana tukea kirjaston omien palvelujen käyttöön. Apua saa myös tulostamiseen, tiedostojen tallentamiseen kirjaston asiakaskoneilla sekä palveluihin kirjautumiseen asiakaspalvelijan taitotason ja käytettävissä olevan ajan puitteissa.
Hervannan, Koilliskeskuksen, Lielahden ja Sampolan lähikirjastoissa sekä pääkirjasto Metsossa tarjotaan avointa digitukea erikseen ilmoitettuina viikonpäivinä ja kellonaikoina. Avoimeen digitukeen voi tulla ilman ajanvarausta esimerkiksi asioinnin, tietokoneen tai älylaitteen peruskäytön kysymyksissä.
Silloin kun avoimen digituen palvelussa ei voida kattaa tuen tarvetta, asiakas voi varata ajan digiopastukseen. Opastusaika voidaan varata esimerkiksi asioinnin, tietokoneen tai älylaitteen peruskäytön kysymyksiin liittyvissä tilanteissa. Henkilökunta arvioi opastustarpeen. Opastusaika varataan avoimen digituen kautta tai palvelunumerosta. Opastuksen kesto on noin yksi tunti.
Kirjastossa järjestetään digivinkkauksia eli noin tunnin kestoisia, informatiivisia alustuksia digiaiheisiin. Päivämäärät ja aiheet löydät kirjaston verkkosivuilta. Digivinkkauksiin ei tarvitse ilmoittautua etukäteen. Digiolkkari on rento ja vapaamuotoinen etätilaisuus, joka järjestetään Teams -ohjelman välityksellä. Olkkarissa keskustellaan ruohonjuuritasolla tietotekniikkaan, nettiin, mobiililaitteisiin sekä medialukutaitoon liittyvistä aiheista. Digivinkkauksissa ja -olkkareissa voit tavata kirjastojen henkilökuntaa, kuunnella ja katsella, osallistua, kysyä tai jakaa omia kokemuksiasi.
Kirjastot tarjoavat asiakkaiden käyttöön tietokoneita ja hyvän valikoiman lisälaitteita. Voit skannata, ottaa mustavalko- ja väritulosteita sekä käyttää digitointilaitteita.
Näin käytät palvelua
Voit saada tukea kirjaston omien palvelujen käyttöön kirjastojen asiakaspalvelupisteistä palveluaikoina. Asioinnin, tietokoneen tai älylaitteen peruskäytön kysymyksissä voit tulla ilman ajanvarausta avoimen digituen palveluun, jonka palvelupaikat ja -ajat löydät kirjaston verkkosivuilta ja kirjaston esitteistä. Mikäli avoimen digituen palvelussa ei voida vastata tuen tarpeeseen, voit varata henkilökohtaisen opastuksen joko avoimen digituen henkilökunnalta tai kirjaston digituen palvelunumerosta. Henkilökunta arvioi opastustarpeen. Digituen palvelumme ovat maksuttomia.
Kirjastojen työasemia voit varata omatoimiseen käyttöön joko asiakaskoneiden ajanvarausohjelmassa osoitteessa netloan.tampere.fi, puhelimitse tai paikan päällä. Ennakkoon varaaminen ei ole pakollista, vaan vapaan työaseman voi ottaa käyttöön heti. Työasemien käyttöön tarvitset PIKI -kirjastokortin.
Ehdot
Digitukea henkilökunnan ja asiakkaan näkökulmasta koskevat seuraavat rajaukset ja ehdot:
Henkilökunta
* Digituki on asiakkaan ja digitukijan yhteinen oppimistilanne.
* Henkilökunnalla on vaitiolovelvollisuus asiakkaan tietoja ja asiointia koskien.
* Emme huolla viallisia tai saastuneita laitteita.
* Emme tarjoa digitukea seuraaviin tilanteisiin:
* Laajat päivitykset ja asennukset, esimerkiksi käyttöjärjestelmät.
* Asiointi, jossa on taloudellisen tappion riski, esimerkiksi laskujen maksaminen ja matkojen varaaminen.
* Sähköisen asioinnin sisällöt, esimerkiksi hakemuksien täyttäminen.
* Toimenpiteet, joissa mahdollisesti rikotaan lakia, esimerkiksi virallisen asiakirjan muokkaaminen.
Asiakas
* Käytän laitetta ja digitaalista palvelua itse.
* Kirjaudun ja tunnistaudun itse palveluihin, jotka vaativat vahvaa tunnistautumista.
* Jos tarvitsen apua digitaalisen palvelun käytössä, ymmärrän että henkilökunta voi nähdä henkilökohtaisia tietojani.
* Ymmärrän, että henkilökunta ei voi auttaa kaikissa ongelmatilanteissa.
Mistä ja miten saat apua
Koilliskeskuksen kirjasto · Asioi paikan päällä
Koilliskeskuksessa kirjasto, äitiys- ja lastenneuvola ja nuorisotila toimivat sulassa sovussa samoissa tiloissa.
Kuvaus: Suomi · Palvelukielet: Englanti, Suomi
Käyntiosoite: Liikekatu 3 33580
Puhelin: 358 406397736 · Charged
Avaa palveluntarjoajan sivusto →
Tarkista ajantasaiset aukioloajat, poikkeukset, tunnistautumisvaatimukset ja yhteystiedot palvelun viralliselta sivulta.
Hervannan kirjasto · Asioi paikan päällä
Hervannan kirjasto sijaitsee ostoskeskus DUOn vieressä.
Kuvaus: Suomi · Palvelukielet: Englanti, Suomi
Käyntiosoite: Insinöörinkatu 38 33720
Puhelin: 358 408007802 · Charged
Avaa palveluntarjoajan sivusto →
Tarkista ajantasaiset aukioloajat, poikkeukset, tunnistautumisvaatimukset ja yhteystiedot palvelun viralliselta sivulta.
Sampolan kirjasto · Asioi paikan päällä
Sampolan kirjasto on viihtyisä ja nykyaikainen koko perheen kirjasto. Se sijaitsee keskellä kaupunkia hyvien kulkuyhteyksien varrella.
Kuvaus: Suomi · Palvelukielet: Englanti, Suomi
Käyntiosoite: Sammonkatu 2 33540
Puhelin: 358 408007815 · Charged
Avaa palveluntarjoajan sivusto →
Tarkista ajantasaiset aukioloajat, poikkeukset, tunnistautumisvaatimukset ja yhteystiedot palvelun viralliselta sivulta.
Pääkirjasto Metso · Asioi paikan päällä
Pääkirjasto Metso sijaitsee Tampereen keskustassa Hämeenpuiston ja Pirkankadun kulmassa. Palveluita on kattavasti kolmessa kerroksessa.
Kuvaus: Suomi · Palvelukielet: Englanti, Suomi
Käyntiosoite: Pirkankatu 2 33210
Puhelin: 358 408007848 · Charged
Puhelin: 358 404871500 · Charged
Puhelin: 358 406531988 · Charged
Puhelin: 358 408064918 · Charged
Puhelin: 358 408007827 · Charged
Avaa palveluntarjoajan sivusto →
Tarkista ajantasaiset aukioloajat, poikkeukset, tunnistautumisvaatimukset ja yhteystiedot palvelun viralliselta sivulta.
Lielahden kirjasto · Asioi paikan päällä
Lielahden kirjastossa on hyvien kirja- ja lehtikokoelmien lisäksi laaja musiikkitarjonta.
Kuvaus: Suomi · Palvelukielet: Englanti, Suomi
Käyntiosoite: Antti Possin kuja 1 33400
Puhelin: 358 408007842 · Charged
Avaa palveluntarjoajan sivusto →
Tarkista ajantasaiset aukioloajat, poikkeukset, tunnistautumisvaatimukset ja yhteystiedot palvelun viralliselta sivulta.
Tarkista palvelu Suomi.fi:ssä →