Digituki
Показать связи →Tampereen kirjastot tarjoavat avoimen digituen palvelua ja varattavia opastuksia viidessä palvelupisteessä ilmoitettujen aikataulujen mukaisesti.
Издатель: City of Tampere · Муниципалитет
Язык описания: Финский
Охват: Выбранные муниципалитеты, регионы или округа благополучия
Об услуге
Описание
Kirjaston digituen tavoitteena on auttaa asiakasta ottamaan askeleita kohti turvallista ja itsenäistä laitteiden käyttöä sekä asiointia. Digituki on tukea arjen digipulmiin, ei valmiita vastauksia. Ongelmatilanteissa digituki voi auttaa asiakasta selvittämään tilannetta itse. Tarjoamme tukea omalla taitotasollamme tietotekniikan aktiivikäyttäjinä. Noudatamme valtakunnallista digituen eettistä ohjeistusta sekä Tampereen kaupunginkirjaston digituen rajauksia, jotka löytyvät kirjaston verkkosivulta. Asiakas on aina itse vastuussa laitteensa käytöstä ja asioinnista sekä digitukitilanteessa että sen jälkeen. Kirjaston digituessa ei ole mahdollisuutta puolesta asiointiin. Kirjaston digituki on maksutonta.
Kaikista kirjastojen asiakaspalvelupisteistä saa palveluaikana tukea kirjaston omien palvelujen käyttöön. Apua saa myös tulostamiseen, tiedostojen tallentamiseen kirjaston asiakaskoneilla sekä palveluihin kirjautumiseen asiakaspalvelijan taitotason ja käytettävissä olevan ajan puitteissa.
Hervannan, Koilliskeskuksen, Lielahden ja Sampolan lähikirjastoissa sekä pääkirjasto Metsossa tarjotaan avointa digitukea erikseen ilmoitettuina viikonpäivinä ja kellonaikoina. Avoimeen digitukeen voi tulla ilman ajanvarausta esimerkiksi asioinnin, tietokoneen tai älylaitteen peruskäytön kysymyksissä.
Silloin kun avoimen digituen palvelussa ei voida kattaa tuen tarvetta, asiakas voi varata ajan digiopastukseen. Opastusaika voidaan varata esimerkiksi asioinnin, tietokoneen tai älylaitteen peruskäytön kysymyksiin liittyvissä tilanteissa. Henkilökunta arvioi opastustarpeen. Opastusaika varataan avoimen digituen kautta tai palvelunumerosta. Opastuksen kesto on noin yksi tunti.
Kirjastossa järjestetään digivinkkauksia eli noin tunnin kestoisia, informatiivisia alustuksia digiaiheisiin. Päivämäärät ja aiheet löydät kirjaston verkkosivuilta. Digivinkkauksiin ei tarvitse ilmoittautua etukäteen. Digiolkkari on rento ja vapaamuotoinen etätilaisuus, joka järjestetään Teams -ohjelman välityksellä. Olkkarissa keskustellaan ruohonjuuritasolla tietotekniikkaan, nettiin, mobiililaitteisiin sekä medialukutaitoon liittyvistä aiheista. Digivinkkauksissa ja -olkkareissa voit tavata kirjastojen henkilökuntaa, kuunnella ja katsella, osallistua, kysyä tai jakaa omia kokemuksiasi.
Kirjastot tarjoavat asiakkaiden käyttöön tietokoneita ja hyvän valikoiman lisälaitteita. Voit skannata, ottaa mustavalko- ja väritulosteita sekä käyttää digitointilaitteita.
Как пользоваться
Voit saada tukea kirjaston omien palvelujen käyttöön kirjastojen asiakaspalvelupisteistä palveluaikoina. Asioinnin, tietokoneen tai älylaitteen peruskäytön kysymyksissä voit tulla ilman ajanvarausta avoimen digituen palveluun, jonka palvelupaikat ja -ajat löydät kirjaston verkkosivuilta ja kirjaston esitteistä. Mikäli avoimen digituen palvelussa ei voida vastata tuen tarpeeseen, voit varata henkilökohtaisen opastuksen joko avoimen digituen henkilökunnalta tai kirjaston digituen palvelunumerosta. Henkilökunta arvioi opastustarpeen. Digituen palvelumme ovat maksuttomia.
Kirjastojen työasemia voit varata omatoimiseen käyttöön joko asiakaskoneiden ajanvarausohjelmassa osoitteessa netloan.tampere.fi, puhelimitse tai paikan päällä. Ennakkoon varaaminen ei ole pakollista, vaan vapaan työaseman voi ottaa käyttöön heti. Työasemien käyttöön tarvitset PIKI -kirjastokortin.
Условия
Digitukea henkilökunnan ja asiakkaan näkökulmasta koskevat seuraavat rajaukset ja ehdot:
Henkilökunta
* Digituki on asiakkaan ja digitukijan yhteinen oppimistilanne.
* Henkilökunnalla on vaitiolovelvollisuus asiakkaan tietoja ja asiointia koskien.
* Emme huolla viallisia tai saastuneita laitteita.
* Emme tarjoa digitukea seuraaviin tilanteisiin:
* Laajat päivitykset ja asennukset, esimerkiksi käyttöjärjestelmät.
* Asiointi, jossa on taloudellisen tappion riski, esimerkiksi laskujen maksaminen ja matkojen varaaminen.
* Sähköisen asioinnin sisällöt, esimerkiksi hakemuksien täyttäminen.
* Toimenpiteet, joissa mahdollisesti rikotaan lakia, esimerkiksi virallisen asiakirjan muokkaaminen.
Asiakas
* Käytän laitetta ja digitaalista palvelua itse.
* Kirjaudun ja tunnistaudun itse palveluihin, jotka vaativat vahvaa tunnistautumista.
* Jos tarvitsen apua digitaalisen palvelun käytössä, ymmärrän että henkilökunta voi nähdä henkilökohtaisia tietojani.
* Ymmärrän, että henkilökunta ei voi auttaa kaikissa ongelmatilanteissa.
Где и как получить помощь
Koilliskeskus Library · Обратиться лично
At Koilliskeskus, located in the same building as Linnainmaa Prisma, the library, maternity and child health clinic and youth centre operate together.
Описание: Английский · Языки обслуживания: Английский, Финский
Адрес для посещения: Liikekatu 3 33580
Телефон: 358 406397736 · Charged
Открыть сайт поставщика →
Актуальные часы работы, исключения, требования к идентификации и контакты указаны на официальной странице услуги.
Hervanta Library · Обратиться лично
The Hervanta Library is located next to the busy DUO shopping centre. The library operates on the second floor of the building.
Описание: Английский · Языки обслуживания: Английский, Финский
Адрес для посещения: Insinöörinkatu 38 33720
Телефон: 358 408007802 · Charged
Открыть сайт поставщика →
Актуальные часы работы, исключения, требования к идентификации и контакты указаны на официальной странице услуги.
Sampola Library · Обратиться лично
The Sampola Library is a modern library for the whole family. In Sampola Library, you’ll also find the Tietotori IT Centre and makerspace Tekomo.
Описание: Английский · Языки обслуживания: Английский, Финский
Адрес для посещения: Sammonkatu 2 33540
Телефон: 358 408007815 · Charged
Открыть сайт поставщика →
Актуальные часы работы, исключения, требования к идентификации и контакты указаны на официальной странице услуги.
Main Library Metso · Обратиться лично
The main library Metso is a well-known landmark in the centre of Tampere, located in the corner of Hämeenpuisto Park and Pirkankatu.
Описание: Английский · Языки обслуживания: Английский, Финский
Адрес для посещения: Pirkankatu 2 33210
Телефон: 358 408007848 · Charged
Телефон: 358 404871500 · Charged
Телефон: 358 406531988 · Charged
Телефон: 358 408064918 · Charged
Телефон: 358 408007827 · Charged
Открыть сайт поставщика →
Актуальные часы работы, исключения, требования к идентификации и контакты указаны на официальной странице услуги.
Lielahti Library · Обратиться лично
The Lielahti Library is located on the top floor of the Lielahtikeskus shopping centre.
Описание: Английский · Языки обслуживания: Английский, Финский
Адрес для посещения: Antti Possin kuja 1 33400
Телефон: 358 405534043 · Charged
Открыть сайт поставщика →
Актуальные часы работы, исключения, требования к идентификации и контакты указаны на официальной странице услуги.
Посмотреть услугу на Suomi.fi →